Phân Bón DYLAN > Chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả

Công ty TNHH TM & DV DYLAN luôn mong muốn mang đến sự hài lòng cao nhất cho quý khách hàng. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả sản phẩm với các điều khoản cụ thể như sau:

1. Điều Kiện Đổi Trả

Quý khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật: Sản phẩm gặp vấn đề về chất lượng, không đáp ứng các tiêu chuẩn đã công bố.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị vỡ, rách, hoặc bị hư hỏng do quá trình vận chuyển của công ty. Đối với việc sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển của các đơn vị vận chuyển trung gian như chành xe, đối tác… Quý khách và công ty sẽ cùng làm việc với đối tác vận chuyển để có phương án hỗ trợ tương xứng.
  • Giao nhầm sản phẩm: Sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng của quý khách.

2. Thời Gian Đổi Trả

Quý khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau thời gian này, chúng tôi sẽ không giải quyết các yêu cầu đổi trả.

3. Quy Trình Đổi Trả

Để thực hiện đổi trả sản phẩm, quý khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

B1. Liên hệ với chúng tôi: Quý khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận bán hàng mà Quý khách đã liên hệ mua hàng hoặc qua số : 0913 925 528 (Ms. Nhi), email hoachatdylan@gmail.com để thông báo về vấn đề gặp phải và yêu cầu đổi trả.

B2. Cung cấp thông tin và hình ảnh: Quý khách hàng cần cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc giao nhầm để chúng tôi xác nhận và xử lý yêu cầu nhanh chóng.

B3. Gửi sản phẩm về công ty: Sau khi yêu cầu đổi trả được xác nhận, quý khách hàng vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ của công ty chúng tôi theo hướng dẫn của bộ phận chăm sóc khách hàng.

B4. Xác nhận và đổi trả: Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm. Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm mới cho quý khách hàng trong thời gian sớm nhất.

4. Chi Phí Đổi Trả

  • Trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng trong quá trình vận chuyển của công ty DYLAN hoặc giao nhầm: Công ty TNHH TM & DV DYLAN sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả.
  • Trường hợp đổi trả không do lỗi của đối tác vận chuyển: Quý khách hàng và DYLAN sẽ thương lượng chi phí với bên đối tác vận chuyển.

5. Lưu Ý

  • Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn, không bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng và phải đi kèm với hóa đơn mua hàng.
  • Chúng tôi không chấp nhận đổi trả các sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu không đúng với sản phẩm mà chúng tôi đã cung cấp.

6. Liên Hệ

Nếu quý khách hàng có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách đổi trả, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ quý khách hàng một cách tốt nhất.

Add to cart